Agile Contact
Center Software
Solução completa Omni-Channel para centrais de Contact Center com capacidade de integração e automação de processos de atendimento
Um FRAMEWORK de
soluções de Atendimento
Um FRAMEWORK de soluções de Atendimento
O AGILE se apresenta como um produto que traz em seu formato padrão as funcionalidades necessárias às operações de Contact Center e permite sua adaptação às questões específicas de cada projeto.
Algumas operações de Contact Center possuem circuitos de atendimento semelhantes, com pequenas variações no mailing, atendimento, tabulações e relatórios.
Utilizamos nosso expertise para mapear diversas funcionalidades comuns em operações e desenvolvemos um produto de alta parametrização e rápida customização.
Solução completa de atendimento para todos os tamanhos de operações de Contact Center.
Veja também “TLV.Net CRM Framework”
Algumas funcionalidades do
Agile Contact Center Software
Algumas funcionalidades do Agile Contact Center Software
Com Telefonia Ativa e Receptiva, Email, Chat, Twitter, Facebook e Whatsapp, tudo integrado em uma única interface de usuário.
Através de interface simples e intuitiva.
Totalmente integrado ao AGILE DIALER SYSTEM, permite discagens do tipo Preview, Power e Predictive em uma única plataforma, mantendo as informações de telefonia e negócios em base de dados unificada. Veja mais em “Agile Dialer System”. Para outras plataformas de telefonia veja “Soluções de integração”.
Onde é permitido adicionar novos campos de captura em dados de clientes, processos e produtos, além de permitir a parametrização de regras de negócios específicas de cada operação de Call Center e CRM.
Para criação de pesquisas de satisfação, autoatendimento, avaliação de qualidade de operações entre outras funções.
Prontos e extrações de dados parametrizáveis objetivando o auxílio à área de planejamento, MIS e gestão operação.
Baseado em desenho de processos para tratamento de áreas internas e externas de nossos clientes com gestão de prazos, responsáveis, alçadas e tomadas de decisões inteligentes.
Atendimento omnichannel
Seguindo o conceito de colocar o cliente como o “centro das atenções”, a TQS vem investindo em soluções onde a experiência de atendimento seja absolutamente transparente para o consumidor, oferecendo aos atendentes uma única ferramenta que trate todos os canais da mesma maneira, sem a necessidade de trocar de aplicação e mantendo as informações de seus clientes em um único lugar.
Telefone, E-mail e Chat
Telefone: Via ligações ativas, receptivas ou por atendimento eletrônico na URA
Email: Via os diversos canais de “fale-conosco”
Chat: Com atendimento humano ou autoatendimento
Twitter, Facebook e WhatsApp
Twitter: Monitoramento 24 horas em sua conta twitter, selecionando para atendimento as menções em sua conta, mensagens diretas e através de análises de hashtags.
Facebook: Monitoria 24 horas de suas contas e páginas no facebook permitindo a interação entre os atendentes do call-center e as menções e mensagens diretas da plataforma.
Whatsapp: Monitoramento do serviço Whatsapp de seus telefones divulgados, tornando a experiência do cliente semelhante ao atendimento via Chat.
Todos os canais de atendimento e funcionalidades integradas em uma única plataforma, oferecendo a sua operação a unicidade de informações, otimizando assim o tempo médio de atendimento, a assertividade nas informações e a melhor experiência do atendente e do cliente final.
Contato
A TQS térá imenso prazer em tirar suas dúvidas ou fornecer informações sobre nossos produtos e serviços.
Envie-nos sua dúvida preenchendo o formulário e breve entraremos em contato.
